Reembolsos fazem parte de operar um aplicativo. Um cliente muda de ideia na primeira semana, uma loja reverte uma assinatura, um pagamento no cartão sofre chargeback. Se aquela venda gerou comissão de afiliado, a comissão precisa ir para algum lugar, e para onde ela vai depende inteiramente de você já ter feito o pagamento ou não.
A Insert Affiliate agora cuida dessa história inteira, incluindo a parte incômoda em que o dinheiro já saiu da sua conta.
Um reembolso reverte a comissão que gerou
Quando uma venda é reembolsada, a comissão daquela venda é revertida exatamente pelo valor que gerou, na moeda em que foi gerada. Nada é estimado, e nada é convertido para outra moeda no caminho.
O que acontece em seguida se resume a uma coisa: tempo.
Antes do pagamento, a sua retenção faz o trabalho
Os pagamentos automáticos são executados diariamente, e cada empresa define uma retenção de pagamento: um número de dias que uma comissão precisa completar antes de ficar elegível para ser paga.
Se um reembolso chega dentro dessa retenção, ele é aplicado imediatamente. A venda e o reembolso se anulam, e o afiliado simplesmente nunca é pago por ela. Ninguém precisa correr atrás de nada, porque nenhum dinheiro se moveu.
Esta é a configuração mais útil da página. Ajuste a sua retenção para cobrir a janela em que a maior parte dos seus reembolsos realmente acontece, e a maioria deles nunca chega a virar problema.
Depois do pagamento, o saldo fica negativo
Se a comissão já foi paga, o afiliado está com o dinheiro. O saldo dele com você fica negativo no valor revertido, e três coisas acontecem.
Primeiro, qualquer nova comissão que esse afiliado gerar com você na mesma moeda abate o saldo negativo antes que algo seja pago. Ele não volta a receber até estar acima de zero de novo, e apenas o valor acima de zero é cobrado do seu cartão.
Segundo, o detalhe da execução lista o afiliado como ignorado, com o motivo indicado como reembolsos superiores às novas recompensas, e a página dele mostra o saldo negativo. Você consegue ver exatamente por que alguém não foi pago.
Terceiro, e isso importa: nada é retirado do afiliado automaticamente. A menos que você ative a recuperação de forma deliberada, é aqui que termina. Se o afiliado nunca mais gerar comissão com você, o saldo simplesmente segue negativo e você absorve.
Reembolsos são confirmados antes de contar
Um reembolso só reduz o que um afiliado tem a receber depois de ser confirmado com quem é dono do registro. Isso significa RevenueCat ou Adapty para empresas nessas plataformas, Apple ou Google Play para empresas na integração nativa, e Stripe para vendas na web.
Confirmar exige uma chave somente leitura sua, adicionada em Settings, Integrations: uma chave secreta de API da RevenueCat, uma chave secreta da Adapty, ou uma chave de API do App Store Connect. A conta de serviço do Play que você já usa cobre o Android.
Até ser confirmado, o reembolso fica reservado e não abate nada. Se mesmo depois de um dia ele não puder ser confirmado, é sinalizado e mostrado a você, em vez de aplicado silenciosamente. Cada linha de reembolso na sua busca de afiliados carrega o estado dela, exibido como Validated, Validating, Not validated, ou Unvalidated em cinza claro quando não há chave para a sua plataforma. Os seus afiliados veem uma versão mais simples da mesma linha, como Validated ou Validation pending. Nunca é mostrado a eles nada sobre a sua configuração.
Reembolsos da Apphud e da Iaptic não são suportados no momento.
Recuperação, se você quiser
Algumas empresas preferem absorver saldos negativos. Outras, especialmente as que têm assinaturas de valor alto, não. Para o segundo grupo existe uma etapa opcional.
Em Settings, Payments and Payouts, Payout policy, a seção Negative balances permite recuperar um saldo que fica negativo por mais tempo do que uma janela escolhida por você, trinta dias por padrão. O botão só fica disponível depois que a sua chave de confirmação estiver configurada, porque um reembolso que nunca foi confirmado nunca é recuperado.
Com a opção ativa, a Insert Affiliate registra o dia em que cada saldo por moeda fica negativo, deixa novas comissões abaterem o valor durante a janela, tenta enviar um e-mail ao afiliado sete dias antes de a janela fechar com o valor e a data, e então, se o saldo ainda estiver negativo no vencimento, reembolsa parte do pagamento mais recente que você fez a esse afiliado via Stripe, voltando para pagamentos anteriores caso um só não seja suficiente.
Nada no histórico do afiliado é apagado ou reescrito. As vendas reembolsadas continuam no registro dele com a liquidação registrada ao lado, os totais são recontados, e tanto você quanto o afiliado recebem um resumo do que aconteceu.
O que nunca é recuperado
Os limites aqui são deliberados e vale conhecê-los antes de ativar qualquer coisa.
A recuperação nunca retira mais do que a comissão revertida, e nunca mais do que o afiliado de fato recebeu após a taxa de processamento da Stripe, de modo que essa taxa permanece onde estava. Ela se aplica apenas a reembolsos reportados pela Apple, Google Play, RevenueCat, Adapty ou Stripe, então um reembolso que você mesmo reporta pela API ou registra manualmente reduz o que é devido, mas nunca é recuperado. Pagamentos feitos antes de a recuperação existir não carregam a referência necessária, então esses seguem acumulados. Pagamentos de bônus nunca são revertidos. Quem você pagou fora da Stripe não tem nada a reembolsar, então o saldo dessa pessoa também segue acumulado.
A recuperação também só se aplica a afiliados que aceitaram os termos atuais, que trazem a cláusula de recuperação por completo. Afiliados existentes são convidados a aceitá-los no próximo acesso, e até que aceitem, os saldos deles seguem acumulados em vez de serem recuperados.
Escolha as configurações que combinam com a sua taxa de reembolso
A maioria das empresas deveria começar pela retenção, não pela recuperação. Uma retenção que corresponde à sua janela real de reembolso resolve o problema antes que ele exista e não precisa ser explicada a ninguém.
Adicione a sua chave de confirmação em seguida, porque ela melhora a precisão de cada reembolso, independentemente de você algum dia recuperar algo. A recuperação é a última etapa, e é realmente opcional. Ela existe para empresas cujos números justificam, e permanece desativada até você decidir o contrário.