Terugbetalingen horen bij het runnen van een app. Een klant bedenkt zich in de eerste week, een store draait een abonnement terug, een kaartbetaling wordt gestorneerd. Als die verkoop een affiliate commissie opleverde, moet die commissie ergens heen, en waar ze heen gaat hangt volledig af van de vraag of je haar al hebt uitbetaald.
Insert Affiliate regelt nu dat hele verhaal, inclusief het lastige deel waarin het geld je account al heeft verlaten.
Een terugbetaling draait de verdiende commissie terug
Wanneer een verkoop wordt terugbetaald, wordt de commissie op die verkoop teruggedraaid met precies het bedrag dat ze opleverde, in de valuta waarin ze werd verdiend. Er wordt niets geschat en onderweg wordt niets omgerekend naar een andere valuta.
Wat er daarna gebeurt, komt neer op één ding: timing.
Vóór de uitbetaling doet je wachttijd het werk
Automatische uitbetalingen draaien dagelijks, en elk bedrijf stelt een uitbetalingswachttijd in: het aantal dagen dat een commissie oud moet zijn voordat ze in aanmerking komt voor uitbetaling.
Als een terugbetaling binnen die wachttijd binnenkomt, wordt ze direct verwerkt. De verkoop en de terugbetaling heffen elkaar op, en de affiliate wordt er nooit voor betaald. Niemand hoeft iets na te jagen, want er is geen geld verplaatst.
Dit is de allernuttigste instelling op de pagina. Stel je wachttijd zo in dat ze de periode dekt waarin de meeste van je terugbetalingen binnenkomen, en het merendeel ervan wordt nooit een probleem.
Na de uitbetaling wordt het saldo negatief
Als de commissie al is uitbetaald, heeft de affiliate het geld. Zijn saldo bij jou wordt negatief met het teruggedraaide bedrag, en daaruit volgen drie dingen.
Ten eerste: elke nieuwe commissie die die affiliate bij jou verdient in dezelfde valuta, verrekent het negatieve saldo voordat er iets wordt uitbetaald. Hij wordt pas weer betaald als hij boven nul staat, en alleen het bedrag boven nul wordt ooit van je kaart afgeschreven.
Ten tweede: in het detail van de uitbetalingsrun staat hij onder overgeslagen, met als reden dat terugbetalingen hoger zijn dan nieuwe beloningen, en zijn pagina toont het negatieve saldo. Je kunt precies zien waarom iemand niet is betaald.
Ten derde, en dit is belangrijk: er wordt niets automatisch bij de affiliate weggehaald. Tenzij je bewust terugvordering inschakelt, houdt het daar op. Als de affiliate nooit meer iets bij je verdient, blijft het saldo negatief en draag jij het verlies.
Terugbetalingen worden bevestigd voordat ze meetellen
Een terugbetaling verlaagt pas wat een affiliate tegoed heeft zodra ze is bevestigd bij de partij die de gegevens beheert. Dat betekent RevenueCat of Adapty voor bedrijven op die platforms, Apple of Google Play voor bedrijven op de native integratie, en Stripe voor webverkopen.
Voor die bevestiging is een alleen-lezen sleutel van jou nodig, toe te voegen onder Instellingen, Integraties: een RevenueCat geheime API key, een Adapty geheime sleutel of een App Store Connect API key. Het Play serviceaccount dat je al gebruikt, dekt Android.
Zolang een terugbetaling niet is bevestigd, wordt ze apart gehouden en verrekent ze niets. Als ze na een dag nog steeds niet kan worden bevestigd, wordt ze gemarkeerd en aan jou getoond in plaats van stilletjes verwerkt. Elke terugbetalingsregel in je affiliate zoekresultaten toont de status, weergegeven als Gevalideerd, Bezig met valideren, Niet gevalideerd, of Ongevalideerd in lichtgrijs wanneer er geen sleutel voor je platform is. Je affiliates zien een eenvoudigere versie van dezelfde regel, ofwel Gevalideerd ofwel Validatie in behandeling. Ze krijgen nooit iets te zien over jouw configuratie.
Terugbetalingen via Apphud en Iaptic worden momenteel niet ondersteund.
Terugvordering, als je dat wilt
Sommige bedrijven vinden het prima om negatieve saldi voor eigen rekening te nemen. Andere, vooral die met abonnementen van hoge waarde, niet. Voor die tweede groep is er een optionele stap.
Onder Instellingen, Betalingen en uitbetalingen, Uitbetalingsbeleid kun je in het onderdeel Negatieve saldi een saldo terugvorderen dat langer negatief blijft dan een termijn die je zelf kiest, standaard dertig dagen. De schakelaar wordt pas beschikbaar zodra je bevestigingssleutel is ingesteld, want een terugbetaling die nooit is bevestigd, wordt nooit teruggevorderd.
Als dit aan staat, noteert Insert Affiliate de dag waarop elk valutasaldo negatief wordt, laat het nieuwe commissie het saldo binnen de termijn verrekenen, probeert het de affiliate zeven dagen voor het einde van de termijn te mailen met het bedrag en de datum, en als het saldo op de vervaldatum nog steeds negatief is, betaalt het via Stripe een deel van de meest recente uitbetaling die je aan die affiliate deed terug, en werkt het terug door eerdere uitbetalingen als één niet genoeg is.
Er wordt niets in de geschiedenis van de affiliate verwijderd of herschreven. De terugbetaalde verkopen blijven in zijn overzicht staan met de verrekening ernaast vastgelegd, de totalen worden opnieuw berekend, en zowel jij als de affiliate ontvangen een samenvatting van wat er is gebeurd.
Wat nooit wordt teruggevorderd
De grenzen hier zijn bewust gekozen en het is goed om ze te kennen voordat je iets inschakelt.
Terugvordering neemt nooit meer dan de teruggedraaide commissie, en nooit meer dan wat de affiliate daadwerkelijk ontving na de verwerkingskosten van Stripe, zodat die kosten blijven waar ze waren. Het geldt alleen voor terugbetalingen die zijn gemeld door Apple, Google Play, RevenueCat, Adapty of Stripe, dus een terugbetaling die je zelf meldt via de API of handmatig vastlegt, verlaagt wat er verschuldigd is maar wordt nooit teruggevorderd. Uitbetalingen van vóór het bestaan van terugvordering hebben niet de referentie die ervoor nodig is, dus die saldi worden in plaats daarvan doorgeschoven. Bonusbetalingen worden nooit teruggedraaid. Iedereen die je buiten Stripe om hebt betaald, heeft niets om terug te betalen, dus ook hun saldo wordt doorgeschoven.
Terugvordering geldt bovendien alleen voor affiliates die de huidige voorwaarden hebben geaccepteerd, waarin de terugvorderingsclausule volledig is uitgeschreven. Bestaande affiliates wordt gevraagd ze te accepteren de volgende keer dat ze inloggen, en tot ze dat doen, worden hun saldi doorgeschoven in plaats van teruggevorderd.
Kies de instellingen die passen bij je terugbetalingspercentage
De meeste bedrijven kunnen het beste beginnen met de wachttijd, niet met terugvordering. Een wachttijd die past bij je werkelijke terugbetalingsperiode lost het probleem op voordat het bestaat en hoeft aan niemand te worden uitgelegd.
Voeg daarna je bevestigingssleutel toe, want die verbetert de nauwkeurigheid van elke terugbetaling, of je nu ooit iets terugvordert of niet. Terugvordering is de laatste stap, en die is optioneel. Ze bestaat voor bedrijven bij wie de cijfers het rechtvaardigen, en ze blijft uit totdat jij anders besluit.