Helpen, niet verkopen
Partnerapps aanbevelen binnen je eigen app kan affiliate-omzet opleveren en je gebruikers helpen, als je het doordacht aanpakt. Of iets een behulpzame aanbeveling of een irritante advertentie is, hangt af van context, timing en relevantie.
Doe je het goed, dan waarderen gebruikers de suggestie. Doe je het fout, dan krijgen ze het gevoel dat je app meer geïnteresseerd is in het verkopen van andere producten dan in het helpen van hen.
Principes van niet-opdringerige aanbevelingen
Contextuele relevantie: Toon aanbevelingen voor partnerapps alleen wanneer ze direct relevant zijn voor waar de gebruiker mee bezig is. Een aanbeveling voor een maaltijdplanner na het afronden van een workout is logisch. Dezelfde aanbeveling terwijl de gebruiker zijn profiel bewerkt, is dat niet.
Ontdekking op initiatief van de gebruiker: Plaats aanbevelingen op plekken waar gebruikers er zelf voor kiezen om ze te bekijken (een sectie "aanbevolen tools", een integratiepagina of een instellingenpaneel) in plaats van hun workflow te onderbreken met pop-ups of banners.
Waarde voorop: Formuleer elke aanbeveling vanuit het voordeel voor de gebruiker, niet vanuit features. "Houd je voeding bij om het meeste uit je workouts te halen" werkt beter dan "Bekijk de maaltijdplanner-app van onze partner."
Zelden en respectvol: Toon elke aanbeveling een of twee keer en respecteer daarna de beslissing van de gebruiker. Sluit iemand de suggestie, toon hem dan minstens 30 dagen niet opnieuw.
Effectieve plaatsingspatronen
Afrondingsschermen: Nadat een gebruiker een betekenisvolle actie heeft afgerond (een workout voltooid, een project afgerond, een uitgave geregistreerd), voelt een korte suggestie voor een aanvullende tool natuurlijk aan. De gebruiker zit in een positieve stemming en staat open voor het verbeteren van zijn workflow.
Lege schermen: Komt een gebruiker in een deel van je app waar nog geen gegevens staan, stel dan een partnerapp voor die de ervaring kan verrijken. Een habit tracker zonder voedingsgegevens kan bijvoorbeeld voorstellen: "Ook je maaltijden bijhouden? [Partnerapp] koppel je eenvoudig."
Instellingen- en integratiepagina: Een aparte sectie voor gekoppelde apps en aanbevolen tools. Gebruikers die deze pagina bezoeken, zoeken actief naar manieren om hun app-ervaring uit te breiden. Dit is de meest geschikte vaste plek voor partneraanbevelingen.
Hulp en resources: Noem partnerapps in je helpdocumentatie of resourcesecties als onderdeel van de bredere workflow. "Veel van onze gebruikers gebruiken ook [partnerapp] voor...", gepositioneerd als nuttige informatie, niet als promotie.
Best practices voor design
Sluit aan bij de designtaal van je app: Partneraanbevelingen moeten eruitzien als een vanzelfsprekend onderdeel van je app, niet als een advertentie. Gebruik de lettertypes, kleuren en UI-patronen van je app.
Klein en wegklikbaar: Houd aanbevelingen compact: een kleine kaart of banner, geen interstitial over het volledige scherm. Bied altijd een duidelijke manier om ze te sluiten.
Geen dark patterns: Maak het nooit moeilijk om iets te sluiten, verleid gebruikers niet tot onbedoeld tikken en vermom advertenties nooit als app-functies.
Maak de relatie bekend: Voeg een subtiele vermelding toe zoals "Partneraanbeveling" of een klein icoon dat een affiliate-relatie aangeeft. Transparantie bouwt vertrouwen op.
Aandachtspunten voor timing
Niet tijdens de onboarding: Nieuwe gebruikers leren je app nog kennen. Ze in deze cruciale periode afleiden met andere apps schaadt de retentie.
Niet direct na een aankoop: Gebruikers die net een abonnement hebben afgesloten, moeten zich zeker voelen over hun beslissing en niet meteen iets anders verkocht krijgen.
Nadat je waarde hebt geleverd: Het beste moment voor een aanbeveling is nadat je app betekenisvolle waarde heeft geleverd, wanneer de gebruiker positief is over je app en openstaat voor het verbeteren van zijn ervaring.
Impact meten zonder de UX te schaden
Volg twee metrics voor in-app aanbevelingen:
- Conversieratio: Welk percentage van de gebruikers die de aanbeveling zien, tikt erop? Dit meet de effectiviteit.
- Impact op retentie: Vergelijk de retentie op dag 30 van gebruikers die aanbevelingen zagen met die van gebruikers die dat niet deden. Hebben aanbevelingen een negatief effect op de retentie, dan zijn ze te opdringerig.
Insert Affiliate houdt kliks en conversies van in-app affiliate-links bij. Gebruik deze data naast je analytics om te zorgen dat partneraanbevelingen waarde toevoegen aan de gebruikerservaring in plaats van er afbreuk aan te doen.
De gouden regel
Vraag jezelf af voordat je een in-app aanbeveling toevoegt: "Zou ik dit fijn vinden om te zien als ik de gebruiker was?" Is het antwoord geen duidelijk ja, heroverweeg dan de plaatsing, de timing of de vraag of je hem überhaupt moet tonen.