Ayudar, no vender
Recomendar apps asociadas dentro de tu propia app puede generar ingresos de afiliados y ayudar a tus usuarios, si se hace con cuidado. La línea entre una recomendación útil y un anuncio molesto depende del contexto, el momento y la relevancia.
Si lo haces bien, los usuarios agradecen la sugerencia. Si lo haces mal, sienten que a tu app le interesa más venderles otros productos que atenderlos.
Principios de las recomendaciones no intrusivas
Relevancia contextual: Muestra recomendaciones de apps asociadas solo cuando sean directamente relevantes para lo que el usuario está haciendo. Recomendar una app de planificación de comidas después de terminar un entrenamiento tiene sentido. La misma recomendación mientras el usuario edita su perfil no lo tiene.
Descubrimiento iniciado por el usuario: Coloca las recomendaciones donde los usuarios eligen interactuar con ellas (una sección de "herramientas recomendadas", una página de integraciones o un panel de configuración) en lugar de interrumpir su flujo de trabajo con ventanas emergentes o banners.
Enfoque en el valor primero: Plantea cada recomendación en términos del beneficio para el usuario, no de funciones. "Registra tu nutrición para sacar el máximo provecho de tus entrenamientos" es mejor que "Conoce nuestra app asociada de planificación de comidas."
Poco frecuente y respetuoso: Muestra cada recomendación una o dos veces y luego respeta la decisión del usuario. Si descarta la sugerencia, no la vuelvas a mostrar durante al menos 30 días.
Patrones de ubicación eficaces
Pantallas de finalización: Después de que un usuario completa una acción significativa (terminó un entrenamiento, completó un proyecto, registró un gasto), una breve sugerencia de una herramienta complementaria se siente natural. El usuario está en un estado positivo y abierto a mejorar su flujo de trabajo.
Estados vacíos: Cuando un usuario llega a una sección de tu app que todavía no tiene datos, sugiere una app asociada que podría enriquecer la experiencia. Un rastreador de hábitos sin datos de nutrición podría sugerir: "¿Registrar también tus comidas? [App asociada] se conecta fácilmente."
Página de configuración e integraciones: Una sección dedicada a las apps conectadas y las herramientas recomendadas. Los usuarios que visitan esta página buscan activamente formas de ampliar su experiencia con la app. Este es el lugar permanente más adecuado para las recomendaciones de socios.
Ayuda y recursos: Dentro de la documentación de ayuda o de las secciones de recursos, menciona las apps asociadas como parte del flujo de trabajo más amplio. "Muchos de nuestros usuarios también usan [app asociada] para..." presentado como información útil, no como promoción.
Buenas prácticas de diseño
Respeta el lenguaje de diseño de tu app: Las recomendaciones de socios deben verse como una parte nativa de tu app, no como un anuncio. Usa las fuentes, los colores y los patrones de interfaz de tu app.
Pequeñas y descartables: Mantén las recomendaciones compactas: una tarjeta o un banner pequeño, no un intersticial a pantalla completa. Ofrece siempre una forma clara de descartarlas.
Sin patrones oscuros: Nunca dificultes el descarte, engañes a los usuarios para que toquen ni disfraces anuncios como funciones de la app.
Informa sobre la relación: Incluye una nota discreta como "Recomendación de socio" o un pequeño ícono que indique una relación de afiliado. La transparencia genera confianza.
Consideraciones sobre el momento
No durante el onboarding: Los usuarios nuevos están aprendiendo a usar tu app. Distraerlos con otras apps en este periodo crítico perjudica la retención.
No justo después de la compra: Los usuarios que acaban de suscribirse deben sentirse seguros de su decisión, no recibir de inmediato una oferta para comprar otra cosa.
Después de entregar valor: El mejor momento para una recomendación es después de que tu app haya entregado un valor significativo, cuando el usuario tiene una opinión positiva de tu app y está abierto a mejorar su experiencia.
Cómo medir el impacto sin dañar la UX
Mide dos métricas para las recomendaciones dentro de la app:
- Tasa de conversión: ¿Qué porcentaje de los usuarios que ven la recomendación la tocan para abrirla? Esto mide la eficacia.
- Impacto en la retención: Compara la retención del día 30 de los usuarios que vieron recomendaciones con la de quienes no las vieron. Si las recomendaciones afectan negativamente la retención, son demasiado intrusivas.
Insert Affiliate registra los clics y las conversiones de los enlaces de afiliado dentro de la app. Usa estos datos junto con tu analítica para asegurarte de que las recomendaciones de socios le suman valor a la experiencia del usuario en lugar de restárselo.
La regla de oro
Antes de agregar cualquier recomendación dentro de la app, pregúntate: "¿Me alegraría ver esto si yo fuera el usuario?" Si la respuesta no es un sí claro, reconsidera la ubicación, el momento o si conviene mostrarla.