Seis tipos de contenido que mantienen interesados a los afiliados
Los boletines para afiliados que se leen y generan acción incluyen de forma constante uno o más de estos seis tipos de contenido: fechas de próximas promociones, materiales creativos nuevos o actualizados, datos y tendencias de rendimiento, casos de éxito de afiliados, consejos prácticos que los afiliados pueden aplicar de inmediato y novedades honestas sobre lo que pasa detrás del programa.
La mayoría de los programas de afiliados envía boletines que se leen como comunicados corporativos. Son formales, genéricos y fáciles de olvidar. Los boletines que mantienen activos a los socios son los que hacen que los afiliados se sientan parte del círculo interno, con información y recursos que sus competidores no tienen.
Establece una frecuencia constante
Elige una frecuencia y respétala. Los boletines quincenales o mensuales funcionan bien para la mayoría de los programas de afiliados de apps móviles. Semanal es demasiado frecuente, a menos que tengas contenido nuevo cada semana. Trimestral es demasiado poco para mantener el interés.
La constancia importa más que la frecuencia. Un afiliado que recibe tu boletín el primer martes de cada mes terminará por esperarlo y buscarlo. Un afiliado que recibe correos esporádicos a intervalos aleatorios dejará de prestar atención.
Envía tu boletín a la misma hora en cada periodo. Si eliges cada dos semanas los martes a las 10 a. m., mantén ese horario. Los afiliados están ocupados con sus propios negocios, y la previsibilidad ayuda a que tu correo destaque en una bandeja de entrada saturada.
Estructura cada edición de la misma manera
Una estructura constante ayuda a los afiliados a encontrar rápido lo que les importa. Un formato de boletín probado incluye:
Una breve actualización del programa al inicio, que cubra cualquier cambio en las tasas de comisión, las funciones nuevas del panel de afiliados o los hitos del programa. Que no pase de dos o tres oraciones.
Una sección de próximas promociones que adelante las ofertas, los lanzamientos de productos o las campañas de temporada de los próximos 30 a 60 días. Avisa a los afiliados con anticipación para que puedan planificar contenido en torno a tus promociones. Los mejores programas empiezan a sembrar las grandes promociones con meses de anticipación y mencionan que viene algo grande, de modo que cuando envías el anuncio oficial los afiliados lo reconocen como algo de lo que ya venían oyendo.
Una sección de materiales creativos que destaque los nuevos banners, capturas de pantalla, videos o plantillas de texto que hayas agregado a la biblioteca de recursos para afiliados. No te limites a decir que hay materiales nuevos disponibles. Muestra uno o dos ejemplos directamente en el correo.
Un espacio destacado de rendimiento con el caso de éxito, el desglose de la estrategia o los resultados de un afiliado. Esta sección cumple una doble función: reconoce al afiliado destacado (lo que fortalece tu relación con él) y les da a los demás afiliados ideas concretas que pueden replicar.
Un consejo práctico que los afiliados puedan poner en marcha antes de tu próximo boletín. Que sea específico y práctico: "Prueba agregar tu enlace de afiliado a tu biografía de Instagram esta semana" es mejor que "Optimiza tu presencia en redes sociales".
Una sola llamada a la acción al final. Puede ser revisar los nuevos materiales creativos, inscribirse en una próxima promoción o compartir un contenido específico. Una llamada a la acción clara rinde más que varias peticiones que compiten entre sí.
Segmenta por nivel de actividad
No todos los afiliados necesitan el mismo boletín. Segmenta tu lista de afiliados en al menos tres grupos:
Afiliados activos que han generado conversiones en los últimos 30 días. Estos socios necesitan estrategias avanzadas, acceso anticipado a las promociones y reconocimiento por su rendimiento. Comparte con ellos métricas específicas: "Generaste 47 conversiones el mes pasado, lo que te ubica en el 10 por ciento superior de nuestro programa".
Afiliados tibios que se registraron y quizá compartieron su enlace, pero no han generado conversiones recientemente. Estos socios necesitan ánimo, estrategias simples y recordatorios de por qué se unieron. Enfócate en acciones de poco esfuerzo que puedan hacer hoy.
Afiliados inactivos que no han interactuado con tu programa en 60 días o más. Con estos socios, es poco probable que un boletín estándar los recupere. En su lugar, envía un correo de reactivación dedicado con un asunto directo como "¿Todavía te interesa promocionar nuestra app?". Dales una forma sencilla de decir que sí o de darse de baja. Una lista limpia rinde más que una inflada.
Comparte datos reales de rendimiento
Los afiliados respetan la transparencia. Cuando compartes métricas de todo el programa, como las tasas de conversión promedio, los tipos de contenido que mejor funcionan o las tendencias de temporada, les das a los afiliados la información que necesitan para tomar mejores decisiones sobre sus estrategias de promoción.
No necesitas compartir las ganancias individuales de cada afiliado. Los datos agregados son suficientes y a menudo más útiles. Por ejemplo: "Los afiliados que publicaron reseñas en video el mes pasado tuvieron una tasa de conversión 34 por ciento más alta que los que usaron anuncios de banner" le da a cada afiliado una conclusión concreta sobre la que puede actuar.
Si tu programa funciona con Insert Affiliate, los afiliados pueden consultar sus propios datos de rendimiento en su panel. Tu boletín puede complementarlo con contexto y tendencias que los paneles individuales no muestran.
Adelanta las promociones con mucha anticipación
Una de las mayores frustraciones de los afiliados es enterarse de una promoción cuando ya empezó. Necesitan tiempo para crear contenido, escribir reseñas, programar publicaciones en redes sociales y preparar a sus audiencias.
En el caso de las promociones importantes, menciónalas en tu boletín con al menos 30 días de anticipación. Para tus eventos anuales más grandes, empieza a sembrar la idea entre 60 y 90 días antes. No con todos los detalles, pero sí con suficiente contexto para que los afiliados puedan reservar tiempo en sus calendarios de contenido.
Incluye en cada boletín un calendario promocional con las próximas fechas, los niveles de descuento y los materiales creativos especiales que estarán disponibles. Así tu boletín pasa de ser una actualización pasiva a una herramienta activa de planificación.
Mide la eficacia del boletín
Haz seguimiento de las tasas de apertura y de clics de cada boletín que envíes. Si las tasas de apertura caen por debajo del 30 por ciento de forma constante, hay que ajustar tus asuntos o tu frecuencia de envío. Si las tasas de clics son bajas pero las de apertura son sanas, tu contenido no es lo bastante atractivo o tu llamada a la acción no es clara.
Haz seguimiento también de las métricas posteriores: ¿los afiliados que interactúan con tu boletín generan más conversiones en las dos semanas siguientes? Si puedes establecer una correlación entre la interacción con el boletín y el rendimiento de los afiliados, tienes la prueba de que tu inversión en el boletín está dando frutos.
La métrica más importante, sin embargo, es la tasa de activación de afiliados. Si tu boletín mueve de forma constante a los afiliados tibios a la categoría de activos, está funcionando sin importar lo que diga la tasa de apertura.